运维，在一些没有接触过IT的小伙伴的概念里，觉得是一个比较低级的职位，很容易从字面上理解为运维。许多朋友认为，IDC机房运维、网络运维、桌面运维、Linux系统运维、数据库运维、云计算运维等在互联网公司的工作是设置系统，配置服务，处理紧急故障，为公司开发人员和其他部门提供支持。同时负责内外网络的稳定性。没错，以上描述的工作确实是运维的一部分，但并非全部，或中小企业的低级运维劳动，无法诠释运维的核心能力。

一、运维人员必须具备运维思想。依我看，除了以上角色，运维人员还是管理、制度、规范、流程的制定、推广、监督角色。运维的核心是运维思想，非运维技术本身(如部署服务等)，这是一些朋友的误解)。

如果没有良好的管理流程、规范和制度策略，数百台以上的服务器就不能协调工作，数千台和数万台就更不用说了。操作流程，操作规范，操作系统，自动化，智能化，批量部署，批量管理，网站架构优化，监控预警，流量和日志分析统计，成本控制(注意字眼是控制，不是省钱)才是真正的操作人员需要做的。如何推进和完善以上工作，提高工作效率，提高团队战斗力是核心内容。操作和维护的目的:保护数据安全，7*24小时网络稳定，用户体验良好(包括内部员工和外部网站用户)。因此，我们不应该离开操作和维护的目的。否则，你的工作可能是徒劳的(至少与目标没有直接对接)。经验丰富的运维人员会先思考动作，经验不足的操作人员会先做，遇到问题在思考，这是完全不同的层次和境界。想象一下，建造一座建筑物如果先盖好思考，还能盖好吗？因此，不要轻易说你精通什么服务，会有多少软件，那只是几块砖，几袋水泥，几根钢筋而已。建造建筑物，这些只是基本的元素，运维和维护也一样！

2.运维商必须特别清楚即将面临的威胁。专家研究和大量企业实践表明，在信息技术项目的生命周期中，约80%的时间与信息技术项目的运维和维护有关，而现阶段的投资只占整个信息技术投资的20%，形成了典型的轻服务、重技术现象。根据国内某调研机构的调查，技术或产品上的问题(包括硬件、软件、网络、电力故障和自然灾害)实际上只占经常发生的问题的20%，而过程上的问题占40%，人员上的问题占40%。过程故障包括过程中没有做好变更管理、过载、无测试等过程中的错误或不完整，人员故障包括忘记做某事、缺乏训练、备份或安全故障等。面对如此高的要求和压力，信息技术部门需要有一套完善的、可管理的信息技术服务流程，有效管理信息技术运维，使信息系统更好地满足业务不断变化的需求，使信息技术部门从成本中心转变为利润中心。当现代企业建立完善成熟的信息技术运维管理体系时，通过流程管理，不断提高信息技术运维质量，实现高效运维，提高组织内信息技术服务满意度。

如何保证我们的IT运维？做好服务支持计划。事故管理:有效解决冲突，尽快恢复信息技术服务。问题管理:找出问题的根源和解决方案，消除或减少问题。配置管理:管理变更的实施过程，避免或减少变更的影响。变更管理:控制信息技术系统软件的发布过程和版本。发布管理:管理信息技术系统的所有元素和相关信息，描述信息技术元素之间的相互关系。做好服务交付计划。服务级管理:提供与服务级对等的服务内容，完成定量服务器管理。可用性管理:监控信息技术的重要资源和运行指标，确保整个业务系统的可用性。能力管理:监控和提高系统性能。持续管理:简历业务持续规划，实现业务可持续运行。